如何绘制用户画像？

一个成熟的用户画像包含四大核心要素：

1. 头像区域（Header）
2. 人口统计信息（Demographic Profile）
3. 最终目标（End Goals）
4. 场景（Scenario）

在创建用户画像前，务必开展充分调研，确保你的画像真实反映用户。收集足够的定性与定量数据后，将信息归纳成若干用户群组，再聚焦最关键群组的主要需求——毕竟，你无法满足所有人，也无需面面俱到。

以下四个步骤详细说明如何打造用户画像：

步骤 1：添加头像区域

头像区域包括一个虚构姓名、一张代表形象的照片（或插画）以及一句简短的引用，概括此画像与产品相关的核心关注点。这些元素能提升记忆点，让团队时刻牢记为谁而设计。

示例（旅行 App）

• 姓名：Savannah Rodriguez
• 引用：“带我去那些远离游客陷阱、鲜为人知的度假胜地。”

步骤 2：添加人口统计信息

这里虽可用虚构姓名与头像，但人口统计细节必须基于调研事实，通常分为四部分：

1. 个人背景：年龄、性别、族裔、教育程度、用户群（如职场妈妈）、家庭状态（如离异、已婚有子等）。
   • 示例：Savannah，52 岁，离异，育有两子，拥有化学硕士学位。
2. 职业背景：岗位、收入水平、工作经验。
   • 示例：全职任职于某制药公司，年收入约 65,000 美元。
3. 使用环境：用户所处的物理、社交与技术环境。
   • 示例：主要在办公室使用笔记本电脑，通勤时也会用 iPad。
4. 心理特征：态度、兴趣、动机与痛点。
   • 示例：
     • 喜欢豪华水疗度假，不喜游客陷阱
     • 偏好独特性与高品质体验
     • 热衷品尝当地美食
     • 更倾向单独或两人结伴出行

完整的人口统计信息为用户画像增添真实感，能有效激发团队的同理心。

步骤 3：添加最终目标

最终目标（End Goal）即用户使用产品希望实现的动机与需求。它驱动用户采取行动，决定画像所关注的核心价值。

• 示例：Savannah 使用度假预订 App 的最终目标是“发现并预订豪华且非主流的度假胜地”。

步骤 4：添加场景

场景（Scenario）是“用户的一天”式叙述，展现画像在特定场景中如何与产品互动以达成目标。它通常回答何时、何地、如何发生，并以第一人称视角书写，描绘未来可能出现的真实场景。

• 示例开头：
  “一年至少一次，我都会去享受豪华假期。我希望探索未曾涉足过的地方，避免那些已经被游客踩烂的路线。由于我全职工作，没太多时间逐项预订假期的每个环节。理想情况下，我想一次性拿到包含本地餐饮推荐的旅游套餐……”

此步骤也可与客户旅程地图结合使用。