产品经理常用工具和方法31：应急计划

应急计划（Contingency Planning）是一个过程，主要为企业提供风险管理策略，以有效地处理突发事件，并使企业恢复到正常位置的策略。此过程的输出称为应急计划或业务连续性和恢复计划。

在创新的过程中都可能发生不希望的更改或意外问题，创新者应评估活动并定义可能发生的负面事件。一旦确定了潜在的负面因素，就应制定应急计划，以在最短的时间内使对负面变化做出反应的时间最小化。

制定应急计划，建议执行以下步骤：

1. 认识到应急计划的必要性
   应急计划需要高级管理层的坚定承诺，必要资源的分配以及组织中人员的参与。如果缺少这些因素中的任何一个，就不会有经过深思熟虑和实践良好的有效应急计划，该计划不仅将帮助组织有效应对任何突发事件，而且还提供了清晰的路线图业务恢复到正常位置。在困难时期，没有足够的应急计划可能对公司造成完全的灾难。至今，所有管理良好的企业都应制定周密的计划和周密的应急计划。
2. 确定可能的意外情况
   可能是各种各样的事情，例如：
   • 自然灾害，例如冬天的大雪、洪水、地震等；
   • 人为灾难，例如恐怖行为；
   • 系统中断，例如硬盘驱动器或服务器崩溃；
   • 商业问题，例如竞争对手的敌对行动，无力履行承诺，客户减少，负现金流，债务上升和无法控制的债务，经营的可持续性，获得和保留必要的人才等等。
3. 确定特定意外事件的可能性并评估业务影响
   确定步骤2中每个特定意外事件的可能性和后果，并根据资产损失（有形和无形）、人员、流程和客户评估相关的业务影响或风险。
4. 确定可能受影响业务的应对策略
   确定策略以处理已识别的或潜在的后果或业务影响，减轻相关风险，并确保为业务的持续发展和完全恢复正常提供必要的准备。根据后果的性质和严重程度，采用各种缓解措施，例如规避风险，降低风险和转移风险。
5. 准备确定责任的行动计划
   制定行动计划以解决已确定的突发事件的可能后果或业务影响，确保业务持续并在估计的时间范围内完全恢复到正常状态。除了分配所需的资源外，在行动计划中还应明确确定人员的角色和职责，以有效地执行行动计划。行动计划中适当提供了必要的人员培训和必要资源的分配。
6. 执行和测试计划-危机模拟
   通过危机模拟评估计划的有效性。这样可以确保应急计划的广泛传播，以提高人们的意识，并为人们提供培训和实践机会。
7. 查看持续改进计划
   由管理人员审查应急计划，作为年度战略计划审查周期的一部分，以不断改进计划。

应急计划的好处和优势

• 在危机中保持业务运转
• 避免危机发生时的恐慌
• 将损失降到最低
• 产生并维护客户利益
• 吸引投资者的兴趣

为什么应急计划通常会失败
研究表明，以下因素是企业和组织中应急计划失败的主要原因：

• 没有人负责计划的执行。
• 高级管理层没有完全致力于为计划提供资金。
• 应急计划不属于年度计划审查周期的一部分。
• 缺乏人们对该计划的认识、培训和实践。

主要参考资料：
H. James Harrington, Frank Voehl. The Innovation Tools Handbook Volume 1 ：Organizational and Operational Tools, Methods, and Techniques that Every Innovator Must Know