什么是服务等级协议（Service Level Agreement, SLA）？

服务等级协议（Service Level Agreement, SLA）是指服务提供商与客户之间的一种约定（可为正式合约或内部标准）。它明确规定了服务的质量水平、可用性标准、响应时间以及性能指标等关键要素，以确保服务的一致性和可靠性，并定义未达标时的补救措施如赔偿或服务信用。SLA的核心包括服务级别目标（SLOs）和服务级别指标（SLIs）。SLA 通过可量化的指标为为服务双方提供了质量基准，帮助监控、评估和优化服务表现。

在AI产品开发中，SLA往往能起到至关重要的作用。尤其当涉及云API、机器学习模型部署或实时AI服务时，它能驱动产品经理从用户体验角度优先考虑可靠性，帮助团队构建稳定的系统，并降低风险如模型漂移或隐私泄露。例如，AI产品经理在设计语音识别系统或预测分析API时，需制定严格的SLA以保障高可用性（如99.9%的正常运行时间）和低延迟响应，这驱动团队优先实施系统监控、自动故障恢复和性能优化，从而增强产品可信度和市场竞争力，与业务目标对齐，同时降低运维风险，支持敏捷迭代和规模化扩展。