产品经理常用工具和方法6：创造性问题解决模型

创造性问题解决模型（Creative Problem-Solving Model，CPS）是Osborn和Parnes在1950年代开发的一种方法，该方法要求通过发散思维和收敛思维交替使用来解决问题，在流程的不同阶段可以通过使用各种创新工具和技术来增强它。使用CPS模型的基本前提是问题具有多个解决方案，它可应用于任何需要创造性研究和解决的问题或挑战。

发散与收敛
让CPS方法与众不同的原因是发散和收敛思想的交替实践，创造性（发散）思维和批判（收敛）思维对CPS和整个人类都是极为有用的，因此应该分开实践（首先是发散，然后是收敛），两者具有截然不同的工作规范。

发散是寻找替代品的方法，需遵循以下规范：

• 暂停判断。在此阶段，不应有任何批评或判断。
• 数量。要生成许多事实、问题定义、解决方案等，以创建大量可供选择的替代方案。实践表明，在考虑了更多传统的想法、解决方案之后，创意往往会在稍后出现。
• 超出原因。需要有意识的努力将思想扩展到幻想、魔术、无理世界的可能，进入不可能的世界，并记录这种出路的表达方式。
• 以其他想法为基础。一旦提出一个想法，就可以将其丰富并转化为更多不同的想法。

发散将不可避免地最终出现在冗长的清单中，并且没有明确的结论，这就是为什么没有收敛就无法完成这一过程的原因。

收敛是指从收敛阶段提供的选项中进行选择，需遵循以下规范：

• 分类。选择相似项目群中的内容以组织差异输出。
• 评估。权衡每个项目的利弊，优先考虑最有吸引力的选项。
• 选择。必须在可用选项中进行选择方可进行下一步。

发散和收敛是需要过程管理和个人技能的一个过程，熟练的发散将允许个人和团队会议，熟练的收敛将努力保持积极向上的精神，而不是扼杀创意。

I.D.E.A.S！
该模型是Dimis Michaelides开发的Osborn–Parnes方法的应用，有五个阶段，每个阶段都在积极地实践发散和收敛。

I-调查：收集事实并交换假设和感受，以创建应对挑战的基础。

• 发散阶段的技术有图片关联、单词关联、发散思维导图、隐喻和类比。
• 在收敛阶段，对最重要的事实和感受达成共识并进行了总结。
• 本阶段结束时，已确定最重要事实的管理数量和一个小型的愿景。

D-定义：从不同的角度看待问题，然后清晰、简洁地加以界定。

• 发散阶段应致力于通过公开提问来重新表述或解释最初的问题-我们将 如何……？我可以用什么方式……？这样可以从许多不同的角度检查问 题，尽可能多地进行头脑风暴和调查阶段引用的所有关联技术。
• 收敛阶段，将不同的问题、问题定义聚集在逻辑类别中，然后做出认真的选择，在此阶段可能就两个或三个（甚至更多）子问题达成共识。
• 本阶段结束时，对问题或少数子问题的定义变得简单明了。

E-构想：纯解决方案寻找阶段，我们在其中设想解决问题的不同方法。

• 用于发散阶段的技术为集思广益，它可以与关联技术（如类比），组合技术（如if？）或梦想来源的技术（如图像流）相补充，以发现原始解决方案。
• 收敛阶段要求选择最好的想法。需要沉默的沉思，以及周密的、有建设性的讨论，应先列出一份最佳解决方案，然后列出一份简短的最佳解决方案。
• 本阶段结束时，将有一系列解决方案的清单。

A-评估：将思想进行深入研究、发展和强化，以提出尽可能多的、有价值的和可行的解决方案，然后选择最佳方案进行实施。

• 发散阶段用来审查每个入围的想法。优点、潜力、关注点和克服（PPCO）技术在该阶段非常有用。优点表示该解决方案的优势；潜力表明该解决方案还可以做些什么，或者可能导致什么其他事情；关注列出了可能遇到的不利条件或困难；克服列出了解决这些问题的方法。每个技术都应生成一个丰富的列表，接下去就能编写一个很好的解决方案说明。
• 收敛阶段要求选择最佳解决方案。好的标准是价值（收益－成本－风险评估）、可行性和独创性。最终决定可能需要投入额外的资源和专业知识，才能形成良好的业务案例。
• 本阶段结束时，已经选择了最佳解决方案来实施。

S!-开始！：将通过实施问题的解决方案来实现一个项目。

• 发散阶段用于研究使项目进行的更多可能方式。
• 收敛阶段将在替代行动方案之间做出选择，并定义监测实施的方式。
• 本阶段结束时，已商定了一项行动计划，明确了行动职责，名称和截止日期。

主要参考资料：
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know