“心智模型”听起来像心理学术语，似乎和商业管理关系不大？

许多人一听到“心智模型”，就会下意识地把它归入心理学范畴，觉得和自己从事的商业管理无关。但这恰恰是一个巨大的误判。在《品味·AI时代的右脑型组织》中，心智模型非但不是点缀，反而是贯通心理学、创新、用户体验与组织管理的核心桥梁。

企业间的竞争，表面上看是产品、技术、渠道、价格的厮杀，但真正往下看一层，争的却是谁更理解用户如何理解世界。一辆电动车，在传统车主的心智模型里，可能只是一台“不用加油的交通工具”；可是对特斯拉早期用户，他们的心智模型里，这却是科技身份的象征，是未来感与新潮品味的载体。传统车厂如果只顾埋头研究自己的既有用户，大概率会得出“特斯拉那种设计不受欢迎”的数据结论，虽然数据没骗人，但却让传统车企错过了新用户的心智。

这正是为什么《品味》一书值得我们阅读和学习。按照“右脑型组织”理论的观点，心智模型才是企业真正稳固的护城河。唯有读懂用户独有的心智模型，企业才能孕育出真正的组织品味，设计出差异化的创新产品，并由此获得可持续的竞争优势。

所以，心智模型从来不是心理学装饰品，而是商业竞争的地下河。大多数人看不见它，但它却会暗暗决定着所有船只的走向。