如何成为品味公司？

AI时代，品味正成为企业成功的秘诀。但很多公司谈品味，以为这个词讲的只是审美，比如包装，或官网好不好看。但其实对公司而言，品味不仅是审美问题，它是一个决策问题。管理学上称为组织品味。它的实质，是当用户价值和短期利益打架的时候，这家公司会先选哪一边，能不能坚持自己主张的原则？

用组织品味这个角度去看，你会发现企业其实分了三层。最浅层次的是组织风格，比如专注某个细分市场，或者有个辨识度很高的品牌形象。再往上一层是组织人格，企业有了明确的服务对象，围着这群人设计业务和产品，有自己的粉丝文化，开始重视用户体验。最高一层才是真正的组织品味，它要求有一个能守住用户价值的领导者，让公司每一次关键决策都指向同一套价值排序。

乔布斯时代的苹果就是典型的品味公司。但这背后是乔布斯一系列雷厉风行的变革措施。乔布斯回归后，他几乎在一夜之间砍掉了所有事业部总经理，把公司从多P&L的事业部制改成全公司只有一个P&L的职能型组织，只有CFO真正对盈亏负责。这样一来，产品决策不再被各个业务单元的短期利润和成本目标绑架，而是由在各自领域拥有深度专业判断的人，去权衡“这对用户有没有真实价值”。更关键的是，乔布斯把“这个东西有没有必要存在于世界上”当作比“市场要不要、成本能不能控”更优先的问题。砍掉70%的产品线、拒绝手写笔、坚持不让运营商预装垃圾软件、连背面看不见的细节都要求做到位。这些选择在当时看起来都不经济，但也正因为有一套清晰的标准，他们才没有在利润和体验之间摇摆。最终塑造出传奇般的品味。

因此，要成为品味公司，先要回答“我到底服务谁”，这个问题看着简单，大部分公司其实答不清楚，他们服务的是财报。但知道服务谁，还远远不够。变革真正的挑战是：如何让组织里的每一个人，都能按照同一套用户价值标准做决策。

这里关键的切入点，就是用户体验。你可以试着用用户的心智模型走一遍自己的业务：用户从听说你，到信任你，到购买，再到复购，这条路能不能顺畅地走通？中间哪些环节让用户感到困惑、失望，甚至愤怒？这些体验上的断裂，往往不是简单的设计问题，而是公司内部不同部门做出了相互冲突的决策。

但很多企业犯的错误恰恰在这里。他们以为用户体验只是一种个人审美或专业技能，只要把用户体验扔给设计师或产品经理，让界面好看、流程顺畅，产品就会有品味。但其实，用户体验不仅是一种专业技能，它更是一种团队决策能力，而且需要一致的决策标准。如果各个部门只盯着自己的KPI，再根据自己的理解来做决策，再好的产品设计也会被打断。要成为品味公司，你要先让所有和用户有关系的员工都接受专业的用户体验训练，取得像Qgenius UXP这类专业认证，掌握科学的用户体验工具和方法。这样才能塑造出一致的用户体验。在用户眼里，这就是你的品味。

用户体验是品味公司的基础，但真正要打造品味公司，要让公司的管理层掌握品味领导力。没有品味领导力的精心呵护，从用户体验土壤中长出的品味之花很容易夭折。而这正是大多数管理人员的一个显著短板。它既是品味公司为什么如此稀缺的原因，也是品味公司能成功的关键。我们不缺有品味的人，但我们缺少乔布斯这样的品味领导者。